1. Ambito di applicazione e diritti del consumatore
La presente politica disciplina le modalità di restituzione, rimborso e sostituzione dei prodotti acquistati sul sito e destinati all'Italia.
Le condizioni indicate riguardano le richieste di recesso, le procedure operative, le spese di trasporto e l'assistenza post-vendita.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dal Codice del Consumo italiano e dalla normativa europea applicabile.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
2.1 Termini e modalità
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Se la scadenza coincide con un giorno festivo, sabato o domenica, il termine è prorogato secondo la normativa applicabile.
Per gli ordini consegnati in più spedizioni, il termine decorre secondo le disposizioni previste dalla legge.
La decisione di recedere deve essere comunicata mediante una dichiarazione esplicita, inviata per e-mail, telefono o comunicazione scritta.
È sufficiente trasmettere la comunicazione prima della scadenza del periodo previsto.
La restituzione senza precedente contatto non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l'ordine.
2.2 Condizioni dei prodotti
Durante il periodo di recesso, il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo superiore a quanto necessario può comportare una responsabilità per l'eventuale diminuzione del valore.
La mancanza dell'imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
3. Procedura di restituzione
Per avviare una richiesta di reso è possibile contattare il servizio di assistenza indicando:
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Numero dell'ordine per identificare l'acquisto.
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Ricevuta o riferimento della transazione, quando necessario.
-
Fotografie o video, se utili a documentare difetti, danni o articoli errati.
Le richieste vengono generalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni sulle modalità di restituzione e sulle informazioni di spedizione disponibili.
La valutazione tiene conto della tipologia di richiesta, dei dati dell'ordine, delle condizioni del prodotto e delle disposizioni applicabili.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per il trasporto, utilizzando la confezione originale oppure materiali con protezione equivalente.
È disponibile un modulo facoltativo di recesso alla fine della presente politica. Il suo utilizzo non è obbligatorio.
4. Spese di reso e organizzazione del trasporto
Le condizioni di spedizione variano in base al momento e alla motivazione della restituzione.
4.1 Resi durante il periodo legale di recesso
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso di 14 giorni è prevista un'etichetta di spedizione prepagata, senza anticipo delle spese di trasporto da parte del consumatore.
Le etichette hanno una validità limitata. In caso di scadenza, è possibile richiederne una nuova tramite l'assistenza.
4.2 Prodotti voluminosi
Per gli articoli di grandi dimensioni o non idonei alla normale spedizione postale può essere organizzato un servizio di ritiro a domicilio.
Durante il periodo legale di recesso, tale servizio è gratuito.
4.3 Restituzioni oltre il termine legale
Per i resi richiesti dopo la scadenza del diritto di recesso, le spese di trasporto possono essere a carico del consumatore, in base alle condizioni applicabili.
Questa disposizione non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale.
5. Restituzione dei prodotti e rimborso
5.1 Tempi di restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve rispedire o restituire i prodotti entro 14 giorni.
Il termine è rispettato quando la spedizione viene effettuata prima della sua scadenza.
5.2 Importi rimborsabili
In caso di recesso esercitato conformemente alla legge, il rimborso comprende:
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Il prezzo effettivamente pagato per i prodotti.
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Le spese di consegna standard inizialmente sostenute, ove applicabili.
I costi supplementari derivanti dalla scelta iniziale di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile non rientrano nel rimborso obbligatorio.
Le spese per eventuali modalità di restituzione più costose, scelte autonomamente dal consumatore, non sono necessariamente rimborsabili.
Non sono previste commissioni aggiuntive per l'elaborazione del rimborso.
5.3 Tempistiche e metodo di pagamento
Per un recesso valido, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo il differimento consentito dalla legge.
Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi previsti dalla normativa.
L'accredito avviene normalmente attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
I tempi tecnici bancari possono variare; l'accredito può richiedere indicativamente 10–15 giorni, a seconda dell'intermediario.
Per verificare lo stato di una richiesta è possibile contattare l'assistenza.
6. Sostituzione dei prodotti
Le richieste di cambio vengono valutate dopo la restituzione e le verifiche necessarie sul prodotto.
La possibilità di sostituzione dipende dalle condizioni dell'articolo, dalla disponibilità di magazzino e dai requisiti applicabili.
Quando viene spedito un prodotto sostitutivo, le informazioni di tracciamento possono essere consultate se rese disponibili dal vettore.
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione, dal trasportatore, dalle festività e dalle condizioni logistiche.
Le modalità di cambio offerte come servizio aggiuntivo non modificano il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
7. Esclusioni dal diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per determinate categorie, tra cui:
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Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
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Articoli sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna.
-
Altri beni o servizi espressamente esclusi dalla legge.
Le eventuali esclusioni applicabili devono essere indicate prima dell'acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni pertinenti.
Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, lo stato degli accessori, dei documenti e dell'imballaggio può essere considerato nella valutazione dell'eventuale diminuzione di valore, senza costituire automaticamente motivo di esclusione dal recesso.
8. Articoli difettosi, danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità costituiscono tutele distinte.
In presenza di difetti, danni durante il trasporto, articoli errati o prodotti non corrispondenti all'ordine, il consumatore può rivolgersi all'assistenza fornendo i riferimenti dell'acquisto e, quando utili, immagini o video.
Secondo le circostanze e le disposizioni del Codice del Consumo, i rimedi applicabili possono comprendere:
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Riparazione del prodotto.
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Sostituzione.
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Riduzione proporzionale del prezzo.
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Risoluzione del contratto e relativo rimborso, nei casi previsti.
Le condizioni ordinarie di reso o cambio non limitano la garanzia legale e gli altri diritti inderogabili del consumatore.
9. Assistenza e recapiti
Per informazioni su restituzioni, rimborsi e cambi, sono disponibili i seguenti contatti.
Indirizzo postale
33 Clertoma Dr, Milford, OH 45150, US
Telefono
+1 (513) 256-8714
Orari di assistenza (CET/CEST)
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Dal lunedì al venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.
-
Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste sono esaminate in relazione ai dati dell'ordine, alle condizioni indicate nella presente politica e alle norme applicabili.
10. Trattamento dei dati personali
I dati forniti per gestire resi, cambi e rimborsi sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.
Le informazioni sulle finalità del trattamento, sulle basi giuridiche e sui diritti degli interessati sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.
11. Modifiche alla politica
Le condizioni riportate possono essere aggiornate in seguito a cambiamenti normativi, organizzativi o delle procedure di assistenza.
Le versioni aggiornate vengono pubblicate su questa pagina.
Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori ai sensi della legge.
Allegato 1 – Modulo tipo di recesso
Il presente modulo può essere utilizzato per comunicare il recesso dal contratto di vendita. La sua compilazione è facoltativa.
Destinatario
ANCERVO
33 Clertoma Dr
Milford, OH 45150
US
E-mail: helpdesk@ancervo.com
Telefono: +1 (513) 256-8714
Dichiarazione di recesso
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto/i: __________________________________
Data dell'ordine (*): __________________________
Data di ricezione (*): _________________________
Nome e cognome del consumatore: __________________________
Indirizzo del consumatore: ________________________________
Numero dell'ordine (facoltativo): __________________________
Firma del consumatore: _________________________________
(Richiesta soltanto se il modulo viene presentato in formato cartaceo.)
Data: __________________________
(*) Cancellare la voce non applicabile.